5 Центров DOST, 5 международных премий

Главная / Экономика / 5 Центров DOST, 5 международных премий

5 Центров DOST, 5 международных премий

12.05.2022 [10:30]

Мубариз АБДУЛЛАЕВ

Обеспечение доступа к различным государственным услугам и повышение прозрачности в отношениях между гражданами и чиновниками является одним из основных направлений проводимой в Азербайджане политики. С этой целью в последние годы в нашей стране были проведены последовательные реформы и создан ряд институциональных структур, одним из которых является Агентство DOST (Агенство устойчивого и оперативного социального обеспечения), созданное Указом Президента Ильхама Алиева от 9 августа 2018 года и начавшее свою деятельность в мае 2019 года в подчинении Министерства труда и социальной защиты населения Азербайджана. До сих пор в структуре создано 5 центров DOST. К 2025 году в нашей стране планируется довести число центров DOST до 17, создать 55 филиалов DOST, и таким образом расширить охват услуг DOST по всей стране.

Удовлетворенность граждан - свыше 98 процентов

В основе разработанной по инициативе Первого вице-президента Азербайджана Мехрибан ханум Алиевой концепции DOST лежит фактор обеспечения удовлетворенности граждан. Концепция нацелена на устранение всех барьеров между оказывающими различные социальные услуги населению государственными учреждениями и гражданами, оказание им услуг в атмосере дружелюбия, о чем говрит название структуры, повышение прозрачности путем цифровизации. Ссылаясь на опыт прошлых лет, достигнутые успехи, можно сказать, что Агентство DOST и 5 одноименных центров с успехом выполняют возложенную на них миссию. Центры DOST за короткое время стали настоящими друзьями граждан, которым они доверяют.

Постепенно расширяется сфера услуг, оказываемых в центрах DOST, осуществляющих деятельность, в основе которой - доброжелательность. В настоящее время в этих центрах работают службы труда и занятости, социального обеспечения, адресной государственной социальной помощи, инвалидности и реабилитации, пенсионного обеспечения, социального страхования и др., 154 вида услуг предоставляются по принципу «одно окна» на основе оперативности, прозрачности и вежливости и обеспечения кофорта граждан. Средняя продолжительность предоставления соответствующих услуг гражданам, обратившимся в центры DOST, в 2019 году составила 10 минут 5 секунд, в 2020 году - 9 минут 40 секунд, в 2021 году - 8 минут 31 секунда. В настоящее время среднее время ожидания граждан в очереди в центрах DOST составляет всего 2 минуты 57 секунд. Именно благодаря такой гибкости граждане с удовольствием обращаются в эти структуры. Отметим, что за прошедший короткий период в указанных центрах были оказаны услуги более 700 тысячам граждан. Согласно данным, уровень удовлетворенности граждан услугами, предоставляемыми в 5 центрах DOST, составляет более 98 процентов.

Волонтеры DOST всегда рядом

В Агентстве DOST также началась реализация проекта «Клуб волонтеров», вызвавшего большой интерес у молодежи - для участия в данной программе обратилось около 50 тысяч человек, подавляющее большинство которых молодые люди. Среди них был проведен отбор по ряду критериев, и за прошедший период в центры DOST было привлечено около 1700 молодых волонтеров. Они также вносят свой вклад в достижение успехов, перечисленных выше. Если можно так сказать, волонтеры всегда с рядом с кем-то в Центрах DOST.

Волонтеры встречают граждан в Центрах, направляют их к окнам обслуживания, управляют потоком граждан. Они также привлечены к информированию граждан, к процессу ознакомления с перечнем документов по услугам, составлению различных анкет, бланков и т.д., оказывают внимание, заботятся об людях с ограниченными возможностями здоровья, приходящим в центры, участвуют в проведении опросов общественного мнения.

Высокая оценка на международном уровне

Деятельность центров DOST, ставших очередным интеллектуальным брендом Азербайджана, воспринимается во всем мире как успешная модель. Недавно каждый из трех проектов, представленных DOST на конкурс «Лучшая практика Европы-2022» Международной ассоциации социального обеспечения (ISSA), получил высокую оценку.  Так, проекты агентства «Система мониторинга удовлетворенности граждан», «Агентство DOST во имя достоинства и равных прав» и «DOST: социальная защита лиц старше 65 лет» решением независимого международного жюри конкурса были удостоены почетных дипломов и аттестатов.

Все три награды были вручены на «Европейском региональном форуме по социальному обеспечению», проведенным BSTA 2 мая в Таллинне (Эстония). На форуме председатель правления Агентства DOST Фарид Мамедов в статусе приглашенного эксперта выступил с презентацией «Агентства DOST во имя достойной жизни: гарантия социальной защиты для лиц старше 65 лет». В презентации была представлена информация о создании в нашей стране социальных услуг для лиц старше 65 лет, инновационных подходах, мерах, направленных на решение проблем, возникавших в период пандемии COVID-19, проекте «Активная старость», реализуемом совместно с Фондом народонаселения ООН.

Напомним, что Агентство DOST ранее получило еще одну престижную награду - премию Европейской социальной сети European Social Services Award. В феврале 2022 года структура была удостоена Почетной грамоты Международной ассоциации пенсионных и социальных фондов. Таким образом, за прошедший период 2022 года азербайджанский бренд DOST был удостоен 5 международных наград.